İLETİŞİM POLİTİKASI VE BİLGİLENDİRME METNİ

Son Güncelleme Tarihi: 31 Temmuz 2026

optagozluk.com ("İşletme") olarak, müşterilerimiz ve ziyaretçilerimizle kurduğumuz iletişimin şeffaf, güvenilir, hızlı ve KVKK mevzuatına uygun olması en temel ilkelerimizden biridir. Bu İletişim Politikası, bizimle geçeceğiniz temas kanallarını, iletişim standartlarımızı ve bildirim tercihlerini düzenlemektedir.

1. Resmi İletişim Kanalları

İşletmemizle yapacağınız tüm resmi yazışmalar, destek talepleri, sipariş takipleri ve yasal bildirimler için aşağıdaki kanallar kullanılmaktadır:

• Unvan / Veri Sorumlusu: İlker Dizbay

• Fiziki Adres: Mimarsinan Mahallesi 3.Efe Sokak No:6 Yıldırım / BURSA

• E-posta Adresi: optagozluk@gmail.com

• Web Sitesi: optagozluk.com

2. İletişim Amaçları ve Yanıt Süreleri

Bizimle iletişime geçtiğiniz durumlar ve standart süreçlerimiz aşağıdaki şekildedir:

• Sipariş ve Destek Talepleri: Ürünler, sipariş durumları, kargo ve iade süreçleriyle ilgili talepleriniz optagozluk@gmail.com e-posta adresi üzerinden alınır. Gönderdiğiniz e-postalara en geç 24-48 saat (iş günleri içerisinde) içinde yanıt verilmesi hedeflenmektedir.

• Resmi ve Yasal Bildirimler: Yasal talepler veya KVKK kapsamındaki hak başvurularınız için fiziki adresimize yazılı olarak başvurabilir veya e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

3. Ticari Elektronik İletiler ve Pazarlama Bildirimleri

1. Onay Esası: Müşterilerimize kampanya, indirim, yeni ürün duyuruları veya tanıtım içerikli e-posta/SMS gönderimleri yalnızca alıcının önceden verilmiş açık rızası/onayı ile yapılır.

2. Onay Reddi ve Çıkış Hakkı: Dilediğiniz zaman herhangi bir gerekçe göstermeksizin ticari elektronik ileti almayı reddedebilirsiniz. Gönderilen e-postaların altında yer alan "Üyelikten Çık" / "İletişim Tercihlerini Değiştir" bağlantılarını kullanarak veya optagozluk@gmail.com adresine bildirimde bulunarak listeden kolayca çıkabilirsiniz.

3. Servis ve Bilgilendirme Mesajları: Pazarlama onayı vermemiş olsanız dahi, verdiğiniz siparişlerin durumu (sipariş onayı, kargo takip bilgisi, fatura vb.) ve güvenlik doğrulamaları ile ilgili servis bildirimleri e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza iletilmeye devam eder.

4. İletişim Verilerinin Güvenliği ve Gizliliği

Bizimle e-posta, iletişim formları veya diğer araçlarla paylaştığınız tüm kişisel veriler (ad, soyad, e-posta, telefon, adres vb.), KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikamız çerçevesinde gizli tutulur. İletişim kayıtlarınız, talebinizin çözümlenmesi ve mevzuatsal saklama süreleri boyunca güvenli sunucularda muhafaza edilir.

5. Müşteri İletişim İlkelerimiz

İşletme olarak tüm iletişim süreçlerimizde aşağıdaki ilkelere bağlı kalmayı taahhüt ederiz:

• Açıklık ve Şeffaflık: Sorularınıza açık, net ve yanıltıcı olmayan yanıtlar sunmak.

• Nezaket ve Saygı: Tüm müşteri etkileşimlerinde profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek.

• Veri Güvenliği: Müşteri bilgilerinin gizliliğini ihlal edecek hiçbir paylaşıma izin vermemek.

6. İletişim ve Destek

İletişim politikamızla ilgili soru veya önerileriniz için dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz:

İlker Dizbay (optagozluk.com)

Adres: Mimarsinan Mahallesi 3.Efe Sokak No:6 Yıldırım / BURSA

E-posta: optagozluk@gmail.com